Collaborateur Service Desk

Banking Sector

* Vous assurez la prise d’appels au 1er niveau, de nos clients, de nos agences ainsi que des collaborateurs du siège.
* Vous enregistrez les appels au niveau d’un tool de ticketing et vous assurez le suivi des appels.
* Vous développez des procédures permettant d’améliorer les process au sein du Service Desk.
* Vous confectionnez des rapports existants ou futurs.
* Vous solutionnez les problèmes posés par les clients en vous assurant que les solutions apportées correspondent bien aux besoins des clients.
* Vous transmettez les incidents au 2nd level quand les solutions ne se trouvent pas au niveau de la base de données de connaissances.
* Vous alimentez la base de données de connaissances par les nouvelles solutions apportées.
* Vous êtes à même de prendre en charge des projets spécifiques qui vous sont assignés.

* Vous avez un diplôme de bachelor en informatique.
* Vous avez des connaissances réseaux, batch file / scripting, tools de ticketing.
* Une approche ITIL constitue un must.
* Vous êtes prêt à développer vos connaissances au niveau des applicatifs bancaires (service desk fonctionnel).
* Vous êtes disposé à travailler en shift ( 8h – 14h, 14h – 20h, samedi 8h – 12h).
* Vous disposez d’un esprit logique et vous êtes orienté service client.
* Vous êtes à même de vous intégrer dans une équipe existante.
* Vous êtes à même de concevoir et d’appliquer une procédure.
* Vous êtes bon bilingue ( F/N ) parlé et écrit.
* Vous êtes résistant au stress, flexible et orienté résultats.
* L’outil informatique n’a plus de secret pour vous.

Salaire conforme à la position + Transport payé + Asurance groupe et hospitalisation